Ångerrätt - 30 dagar

När tillämpligt har du 30 dagar från mottagandet av din beställning för att meddela Maria & Alice att du vill utöva din ångerrätt, utan att behöva ange något skäl.

För att utöva denna rätt räcker det att kontakta oss via e-post på info@maria-alice.com, med angivande av beställningsnumret och ett tydligt meddelande om att du vill returnera artikeln.

Efter detta meddelande har du ytterligare 30 dagar för att skicka eller lämna tillbaka artikeln, enligt de instruktioner som Maria & Alice ger dig.

När returen endast beror på utövandet av denna rätt står du för de direkta returfraktkostnaderna, om inte Maria & Alice uttryckligen anger att de tar på sig dessa kostnader.

Du får undersöka artikeln, men endast i den utsträckning som är nödvändig för att kontrollera dess beskaffenhet, egenskaper och funktion. Om du hanterar den utöver vad som är rimligt kan du bli ansvarig för den resulterande värdeminskningen.

Ytterligare kommersiell policy - upp till 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten ovan kan Maria & Alice, som en kommersiell gest, acceptera returförfrågningar upp till 30 dagar efter mottagandet av beställningen, enligt villkoren som publiceras i vår butik.

När den lagstadgade ångerrättsperioden har löpt ut kan denna kommersiella förlängning kräva att artikeln är oanvänd, i ett skick som möjliggör återförsäljning och åtföljd av alla delar den levererades med, utan att det påverkar dina lagliga rättigheter vid produktavvikelser.

Returadress och -förfarande

Returnera ingen artikel utan att först ha fått våra returinstruktioner.

Innan du skickar något, kontakta oss för att få instruktioner och rätt adress för din beställning. Denna adress kan skilja sig från Maria & Alices affärsadress.

Returadressen kan ligga i Kina, utanför Europeiska unionen. Skicka därför inte artikeln till adressen på originalförpackningen eller till någon annan adress utan att vi har gett dig skriftliga instruktioner om detta.

Den exakta adressen och leveransinstruktionerna kommer att meddelas dig efter din första kontakt, i enlighet med det förfarande som gäller för din beställning.

Återbetalningar

När du giltigt utövar din ångerrätt återbetalar vi de belopp som betalats för de returnerade artiklarna, inklusive, när tillämpligt, kostnaden för den standardleverans du ursprungligen betalat för.

Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, såvida vi inte kommer överens om något annat och du inte ådrar dig extra kostnader för detta.

I de fall lagen tillåter det kan Maria & Alice vänta med att behandla återbetalningen tills de returnerade artiklarna har mottagits eller bevis på att de skickats, beroende på vilket som inträffar först.

Skräddarsydda produkter

Enligt lag gäller inte ångerrätten för leverans av varor som är tillverkade enligt kundens specifikationer eller är klart personanpassade.

Detta gäller exempelvis artiklar som tillverkats specifikt efter din beställning, med namn, text, gravyr eller andra individualiserade element som du valt.

Att välja en standardvariant av en artikel som redan finns i katalogen, såsom en tillgänglig färg eller storlek, gör inte i sig artikeln till en personanpassad produkt i detta avseende.

Detta undantag påverkar inte dina rättigheter om produkten anländer defekt, skadad, felaktig eller på något sätt avviker från det beställda.

Lagstadgad garanti för avtalsenlighet

Ångerrätten är oberoende av den lagstadgade garanti som gäller för produkter. Enligt tillämplig lagstiftning om varors avtalsenlighet ansvarar Maria & Alice för avvikelser som visar sig inom den lagstadgade perioden, räknat från leveransen av artikeln.

En avvikelse anses föreligga när produkten exempelvis:

• har ett fel;
• inte är den artikel du beställde;
• inte motsvarar den angivna beskrivningen eller egenskaperna;
• inte har de egenskaper eller den kvalitet du rimligen kunde förvänta dig.

Vid en avvikelse har du de rättigheter som anges i lag, vilket kan innebära reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av avtalet, beroende på fallet.

Om avvikelsen uppstår inom de första 30 dagarna räknat från leveransen gäller också de specifika rättigheter som lagen föreskriver för denna period.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Om din produkt anländer skadad, defekt, annorlunda än det du beställde, eller om en artikel saknas, kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@maria-alice.com.

För att kunna bedöma situationen kan vi be dig om foton, videor, bilder av förpackningen, fraktetiketten eller annan rimlig information. Detta är endast för att skynda på lösningen av din förfrågan och begränsar inte dina lagliga rättigheter.

När det är nödvändigt att fysiskt returnera artikeln på grund av defekt, avvikelse eller felaktig leverans, står Maria & Alice för kostnaderna för returen och anger hur du ska gå tillväga.

I vissa fall kan det inte alls vara nödvändigt att returnera artikeln.

Skadad ytterförpackning

Om endast den yttre förpackningen som använts under transporten har skadats, men själva produkten är intakt, komplett och enligt beställning, ger denna skada på förpackningen i sig inte automatiskt rätt till återbetalning eller utbyte. Detta påverkar inte dina rättigheter om själva produkten också har påverkats.

Avbeställning

Vi strävar efter att tillmötesgå avbeställningar som görs innan vi har påbörjat behandling, förberedelse eller leverans av beställningen. När denna process har påbörjats kan det vara omöjligt att stoppa leveransen.

Denna operativa begränsning påverkar inte din ångerrätt, som du kan utöva efter att ha mottagit produkterna, förutom i de fall lagen föreskriver ett undantag, särskilt för tydligt personanpassade varor.

Försenade, ej levererade eller felaktigt markerade som levererade beställningar

Om din beställning är ovanligt försenad, saknar spårningsuppdateringar under lång tid, eller visas som levererad utan att du har mottagit den, kontakta Maria & Alice.

Vi kan öppna en utredning hos transportören eller logistikpartnern och kan be dig om rimlig information för att analysera vad som hänt.

Lösningen som tillämpas kommer att fastställas utifrån omständigheterna och dina lagliga rättigheter.

Hur man påbörjar en retur eller ett klagomål

Kontakta oss via e-post på info@maria-alice.com och inkludera, när möjligt:

• beställningsnummer;
• artikelidentifikation;
• anledningen till kontakten;
• foton eller videor, om det finns skada, defekt, fel artikel eller annan situation att verifiera;
• spårningsinformation eller fraktetikett, när relevant.

Efter din kontakt skickar vi dig de instruktioner som är lämpliga för ditt fall. Skicka inte någon artikel till någon adress innan du har fått dessa instruktioner.

Handläggningstid för återbetalning

Efter att återbetalningen har utfärdats kan tiden innan beloppet blir tillgängligt variera beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

Kontakt

För frågor om återbetalningar, utbyten och returer, skriv till oss på info@maria-alice.com.